返金ポリシー
最終更新日：2026年9月12日
Velora（以下「当店」といいます）は、Lumen Intermediations LLCが運営するオンラインストアです。本ポリシーは、日本国内のお客様による返品、返金および注文に関するキャンセルについて定めるものです。
販売事業者：Lumen Intermediations LLC
ブランド名：Velora
所在地：2335 E ATLANTIC BLVD STE 200 POMPANO BEACH, FL 33062, USA
EIN：98-1943444
サポートメール：velorasuport@outlook.com
カード明細上の請求名義：Velora
ウェブサイト：velorajapan.com
返金の申請期間
商品のお届け日から30日以内に、返金を希望する旨を当店サポートまでご連絡ください。
ご連絡は、velorasuport@outlook.com までお願いいたします。
日本の通信販売に関する法令上認められる権利その他の強行法規上の権利を妨げるものではありません。当店が事前に表示した返品条件が適用される場合があります。通信販売では、返品特約をあらかじめ明確に表示することが求められています。
返金の対象となる場合
以下の場合、返金申請を受け付けます。
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商品が配送中または到着時に破損していた場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
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当店が案内する配送予定期間の最長日数を経過しても商品が届かない場合
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商品に関するご不満があり、商品のお届け日から30日以内に申請し、商品の状態を確認できる写真を提供いただいた場合
返金の可否は、ご連絡いただいた内容および提供された情報を確認したうえで判断します。
返品について
当店では、返金が承認された場合、商品を当店へ物理的に返送していただく必要はありません。
返金が承認された後、お客様は商品をそのまま保管していただくことも、不要な場合には適切な方法で廃棄していただくこともできます。
当店から商品の返送をお願いすることはありません。
返金方法と時期
返金が承認された場合、購入時に使用された元のお支払い方法へ返金処理を行います。
返金処理後、カード会社または決済事業者の処理状況により、実際に明細へ反映されるまで5から10営業日程度かかる場合があります。
カード明細には「Velora」と表示されます。
返金対象外の商品
以下の商品は、返金対象外となります。
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個別にカスタマイズされた商品
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ギフトカード
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開封済みまたは封印が破られた個人衛生用品
法令上、消費者に認められる権利がある場合は、その権利が優先されます。
返金申請に必要な情報
お問い合わせの際は、可能な限り以下の情報をご提供ください。
注文番号
購入時のお名前
登録したメールアドレス
返金理由
商品の状態が確認できる写真
注文キャンセル
注文の処理状況によっては、キャンセルを承ることができない場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くvelorasuport@outlook.comまでご連絡ください。